Klacht indienen

Het indienen van een klacht
Een klager of zijn gemachtigde kan een klacht indienen bij de directie die de gedraging verricht heeft.
Een Klacht wordt ondertekend (verzend knop is de ondertekening) en bevat tenminste de volgende gegevens:
De volledige naam en adresgegevens van de klager
E-mailadres van de klager
De plaats en datum van de gedraging
Een omschrijving van de gedraging waartegen bezwaar gemaakt wordt
Eventueel met bijgevoegde foto’s(niet verplicht)
De gronden waarop de klager bezwaar maakt
Indien de klacht niet voldoet aan de bovengenoemde vereisten stelt de directie, de klager hiervan op de hoogte en nodigt de klager uit het verzuim binnen twee weken te herstellen. Indien de klager het verzuim niet hersteld binnen genoemde termijn wordt de klacht niet in behandeling genomen.
De klacht kan op de volgende wijze verstuurd worden aan de directeur van de organisatie:

Via het klachten formulier (met ontvangst bevestiging)

Indieningstermijn
Het termijn voor het indienen van een klacht bedraagt 10 werkdagen, te rekenen vanaf de datum waarop de gedraging, waarover geklaagd wordt heeft plaatsgevonden.

Ontvangstbevestiging
De directie zendt binnen vijf werkdagen na ontvangst van de klacht een bevestiging van ontvangst naar de klager.

Schriftelijke behandelingsprocedure
Indien de klager niet gehoord wenst te worden, volgt een schriftelijke behandeling van de klacht.
Indien de klacht niet voldoet aan de eisen, van deze klachtenregeling, wordt de klacht niet in behandeling genomen.

Beslissing
De directie beslist binnen vier weken na ontvangst van de klacht vervolgstappen.
De beslissing op de klacht wordt per e-mail aan de klager medegedeeld:
Een kopie van de klacht en de beslissing zal ter inzage opgeslagen worden in onze administratie